1 đồn 10, 10 đồn 100 – Hiệu quả tối đa với ngân sách tối thiểu bằng Marketing truyền miệng

Truyền miệng là một hình thức lan truyền thông tin diễn ra trong cuộc sống hằng ngày của mỗi người. Marketing truyền miệng là phương pháp lan tỏa hình ảnh, thông điệp thương hiệu cực kì hiệu quả. Giúp tiết kiệm ngân sách marketing. Đặc biệt trong thời đại các mạng xã hội Social Media lên ngôi, tốc độ truyền miệng sẽ lan tỏa theo cấp số nhân. Tuy nhiên, marketing truyền miệng cũng như con dao hai lưỡi. Doanh nghiệp cần cân nhắc và xây dựng chiến lược cụ thể để tận dụng sức mạnh của hình thức này.

Bản chất và tầm quan trọng của Marketing truyền miệng

Tuần trước tôi vừa đi ăn một quán mới vì nghe bạn bè giới thiệu “Quán này đồ ăn ngon giá ổn mà view đẹp lắm”. Hay một chiếc áo mới mua vì nghe tin “Shop kia đang sale tới 50% đó mua đi”… Những lời giới thiệu gần gũi từ người quen, bạn bè trở luôn là nguồn tin hữu ích hơn bất cứ quảng cáo nào trên truyền hình, mạng xã hội Social Media. 

Marketing truyền miệng là hình thức quảng cáo tiết kiệm chi phí và rất có sức ảnh  hưởng

Hiểu một cách dân dã, marketing truyền miệng chính là sử dụng những lời đồn, tin tức, câu chuyện được mọi người chia sẻ với nhau. Góp phần lan tỏa hình ảnh, thông điệp của thương hiệu. 

Theo sự phát triển của Social Media Marketing, Marketing truyền miệng không chỉ được “truyền miệng”. Ngày nay, nó được lan tỏa rộng rãi thông qua các cộng đồng, hội nhóm, status, stories, comment, share…

Mục tiêu của Marketing truyền miệng khuyến khích khách hàng chủ động chia sẻ sản phẩm dưới góc độ cá nhân. Là một trong những hình thức quảng cáo tiết kiệm chi phí và rất có sức ảnh hưởng hiện nay.

Tầm quan trọng của Marketing truyền miệng

Tiết kiệm ngân sách marketing

Đây là chiến lược marketing tốn rất ít hoặc thậm chí không mất chi phí nhưng rất hiệu quả. Với các doanh nghiệp nhỏ, ngân sách marketing eo hẹp, chi phí quảng cáo luôn là vấn đề quan tâm hàng đầu. Đây chính là biện pháp tối ưu ngân sách marketing nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả.

Thu hút nhiều khách hàng tiềm năng

Nếu như doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm tốt sẽ tác động đến quá trình marketing truyền miệng. Từ đó thu hút được nhiều sự quan tâm từ những người xung quanh. Một đánh giá chân thực từ người quen luôn có tác động mạnh mẽ hơn những quảng cáo tràn lan. Tận dụng social media marketing để sáng tạo nội dung viral sẽ thu hút được đông đảo sự chú ý của khách hàng.

Tăng sức mạnh thương hiệu

Khi khách hàng dành lời khen, đánh giá tích cực cho sản phẩm, dịch vụ. Đương nhiên lòng tin thương hiệu sẽ càng được củng cố. Hình ảnh, thông điệp thương hiệu được chia sẻ rộng rãi tăng độ nhận diện thương hiệu. Từ đó góp phần lan tỏa, nâng cao uy tín thương hiệu của bạn.

Tăng doanh thu

Mục đích cuối cùng của chiến dịch marketing là thu hút khách hàng và tạo ra doanh thu. Và Marketing truyền miệng cũng thế. Khi khách hàng đánh giá tốt giúp thu hút được sự quan tâm và khuyến khích người tiêu dùng ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn.

Các hình thức Marketing truyền miệng phổ biến

Buzz Marketing

Là hình thức sử dụng chương trình giải trí, tin tức để người tiêu dùng bàn tán về sản phẩm, thương hiệu. Ví dụ như những sự cố rò rỉ thông tin (thực chất là cố ý) của các hãng phim, ca sĩ, công ty công nghệ làm mọi người xôn xao.

Viral Marketing – Marketing lan truyền

Các quảng cáo, thông tin được lan truyền thông qua internet với nhiều dạng khác nhau như hình ảnh, câu nói viral, meme… Tạo nên một mạng lưới lan truyền rộng rãi, đặc biệt là social media marketing.

Community Marketing – Marketing truyền miệng cộng đồng

Thông qua việc hình thành hoặc hỗ trợ các group mang tính chất cộng đồng – áp dụng social media marketing. Thành viên sẽ là người chia sẻ những thông tin về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu…

Brand Blogging – Marketing truyền miệng trên trang cá nhân

Những chia sẻ trên chính tài khoản cá nhân bao giờ cũng có độ tin cậy cao. Chia sẻ thông tin, đánh giá về thương hiệu trên trang cá nhân từ nhân viên, đối tác… luôn là một hình thức lan truyền hiệu quả.

Product Seeding/Celebrity Product Placement – Marketing sắp đặt

Khi một người nổi tiếng dùng sản phẩm và chia sẻ thông tin sẽ được rất nhiều fan quan tâm. Từ đó tạo ra được sự chú ý và nhận diện thương hiệu đối với cộng đồng người theo dõi rất hiệu quả.

Ngoài ra, còn có những hình thức như Marketing truyền giáo, Marketing bình dân…

Sức mạnh của Marketing truyền miệng và những nguy cơ tiềm ẩn cần lưu ý

Sức mạnh lan tỏa của Marketing truyền miệng vô cùng lớn

Sức mạnh lan tỏa cực kì hiệu quả 

Đây là hình thức tiếp thị không chỉ tiết kiệm ngân sách marketing mà còn có khả năng lan tỏa rộng rãi. Ông bà có câu “một đồn mười, mười đồn một trăm” chính là như vậy.

Sự phát triển của internet và Social Media giúp cho con người không còn bị giới hạn khoảng cách địa lý. Những gì bạn chia sẻ có thể tiếp cận đến hàng trăm, triệu người trong vài giây. Với mỗi lượt chia sẻ, marketing truyền miệng lại có tiềm năng tiếp cận thêm nhiều người dùng khác. Từ đó tăng cao hiệu quả chiến dịch marketing.

Theo báo cáo của Nielsen, 92% người tiêu dùng tin tưởng lời truyền miệng từ người thân, bạn bè. Nghĩa là khi thấy một người quen tỏ ra phấn khích với thương hiệu nào, họ sẽ có nhiều khả năng mua hơn.

90% người tiêu dùng đọc đánh giá trước khi quyết định có mua hàng hay không. 72% khách hàng tiếp tục mua sau khi đọc những đánh giá tích cực trên các mạng xã hội Social Media. Đánh giá từ khách hàng cũng là một hình thức marketing truyền miệng ảnh hưởng rất lớn.

64% giám đốc Marketing tin rằng truyền miệng chính là hình thức tiếp thị hiệu quả nhất.

Hiệu ứng lan truyền là yếu tố quan trọng góp phần làm nên thành công của chiến dịch marketing.

Nguy cơ tiềm ẩn

Tuy nhiên, vấn đề nào cũng có 2 mặt. Nhược điểm của marketing truyền miệng chính là khó đo lường hiệu quả. Những chia sẻ từ khách hàng đến từ cảm nhận cá nhân, mang tính chủ quan. Sự hiệu quả cùng với chi phí thấp mà marketing truyền miệng mang lại luôn đi cùng với nó là những rủi ro rất lớn bởi đám đông luôn rất khó điều khiển và họ cũng thường nhớ lâu và thích nói về những điều tiêu cực.

Đặc biệt, nếu như thương hiệu bị mang tiếng xấu, rất dễ xảy ra khủng hoảng truyền thông. Tiếng lành đồn gần, tiếng dữ đồn xa. Đám đông luôn rất khó điều khiển và họ cũng thường nhớ lâu. Con người có xu hướng thích nói về những điều tiêu cực.

Trường hợp này doanh nghiệp sẽ rất khó trở tay xử lý kịp thời. Đòi hỏi màn xử lý cũng phải hết sức khôn khéo để chấm dứt những tin đồn xấu. Nếu không, có thể mọi công sức marketing đều trở thành con số 0.

Bài học Marketing truyền miệng của thương hiệu LÁNY BEAU

Sơn Tùng là đại sứ thương hiệu mặt nạ M-Lab

Tổng quan thương hiệu và sản phẩm

Vào tháng 9/2020, mạng xã hội xôn xao bàn tán về tin tức ca sĩ Sơn Tùng M-TP PR mặt nạ “kem trộn”. Thực chất, đây là sản phẩm mặt nạ giấy M – Lab x Sơn Tùng M-TP do ca sĩ này làm đại diện. Trong suốt thời gian dài, thông tin này đã gây ra nhiều tranh cãi về nguồn gốc. M-Lab bị gắn mác “kem trộn”, “đa cấp”.

Đây là dòng sản phẩm thuộc thương hiệu LÁNY BEAU thuộc công ty TNHH ZNB, trụ sở tại quận Thủ Đức, Hồ Chí Minh. Nguyên nhân tranh cãi xuất phát từ những sản phẩm của LÁNY BEAU được phân phối dưới hình thức đa cấp.

Một sản phẩm trước đó của LÁNY BEAU là trà giảm cân có nhiều phản hồi không tốt từ khách hàng. Đối với loại sản phẩm nhạy cảm này, thường sẽ có một số tác dụng phụ nhất định và tùy thuộc vào cơ địa mỗi người. Đáng tiếc là vụ việc lần này không được xử lý triệt để. Đã mang lại cái nhìn không tốt về thương hiệu này.

Những đại lý, người bán hàng của LÁNY BEAU cũng là những người chuyên phân phối mỹ phẩm không đảm bảo chất lượng, xuất xứ. Là sản phẩm chúng ta vẫn thường gọi là “kem trộn”, “đồ trộn”. Những tín đồ làm đẹp ở nước ta vốn rất dị ứng với hình thức kinh doanh mỹ phẩm đa cấp. Vì vậy đã vô tình nhìn nhận không tốt về thương hiệu này, dù chưa thật sự kiểm chứng chất lượng.

Chiến dịch Marketing truyền miệng nhận phản ứng trái chiều

Về gương mặt đại diện, Sơn Tùng M-TP vốn là một cái tên hot nhất nhì làng giải trí. Tuy có lượng fan rất hùng hậu, nhưng cũng có rất nhiều antifan và những công ty giải trí nhắm vào Sơn Tùng. Trong suốt nhiều năm nay, dù không chính thức lên tiếng nhưng Sơn Tùng dính vào khá nhiều rắc rối, lùm xùm.

Lựa chọn Sơn Tùng M-TP làm gương mặt đại diện với mong muốn lan tỏa thương hiệu rộng rãi. Nhưng có thể nói, nước đi này của LÁNY BEAU đã khá sai lầm. Ngay từ những ngày đầu tiên khi tung thông tin về sản phẩm, rất nhiều ý kiến trái chiều nổ ra. Nhiều antifan bày tỏ thái độ gay gắt và kêu gọi tẩy chay sản phẩm.

Kết quả

Kết quả thu về là doanh số không mấy khả quan. Dù được chạy khuyến mãi trên các kênh trực tuyến Social Media liên tục nhưng vẫn không có nhiều người quan tâm. Một số ít khách hàng sau khi sử dụng vẫn cho phản hồi rất tốt về chất lượng. Nhưng bấy nhiêu đó chưa đủ, khi định kiến về sản phẩm đa cấp vẫn còn.

Việc lựa chọn người truyền tải thông tin đã sai ngay từ bước đầu tiên khiến cho M-Lab gặp quá nhiều rào cản để phát triển. Thời gian sản phẩm được bàn tán nhiều nhất thì chủ đề lại xoay quanh tai tiếng nhiều hơn là tích cực. Đầu tư một khoản ngân sách marketing lớn, kết quả doanh thu của M-Lab lại thấp lè tè. 

Có thể thấy, tuy đem lại rất nhiều lợi ích nhưng marketing truyền miệng cũng là con dạo hai lưỡi. Nếu như trải nghiệm không tốt hoặc xây dựng chiến lược không phù hợp, thương hiệu sẽ gặp khủng hoảng truyền thông. Từ đó mất thiện cảm và uy tín trong mắt người tiêu dùng. Lựa chọn người truyền tải hay công cụ không phù hợp cũng sẽ lãng phí nguồn ngân sách marketing. Vì vậy cần hết sức cẩn thận khi lựa chọn người nói, công cụ marketing, theo dõi sát sao để ứng biến kịp thời.

Bài viết liên quan: Marketing Mix – Chiến lược Marketing 4P của Starbucks Việt Nam

Tác giả: Thảo Vy

 

Open End Join Stock Company ( Open End., JSC)
Hotline 1: 0789.687.494 – Mr. Thịnh
Hotline 2: 0973.496.550 – Mrs. Hạnh
Địa chỉ: Tầng 14, toàn nhà HM Tower, 412 Nguyễn Thị Minh Khai, P.5, Q.3, TP. HCM
Văn phòng quận 7: Lô A17, Đường D1, Khu nhà ở Phú Mỹ, P.Phú Mỹ, Q.7, TP.HCM

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.