Mô hình AIDA – Bạn đau ư ? Ồ không! Hành trình nhận thức của khách hàng đấy

Hiện nay, các doanh nghiệp Việt Nam đang chi rất nhiều tiền cho Marketing và chạy quảng cáo nhưng chưa đạt hiệu quả cao. Phần lớn là do những quảng cáo đều không đánh trúng tâm lý của khách hàng. Những bài viết đơn giản, những hình ảnh qua loa hay những nội dung sơ sài… không giúp tăng lượng chuyển đổi của bạn. Hiểu được khách hàng chính là bước đầu tiên trên chặng đường kinh doanh của doanh nghiệp. Mô hình AIDA một công thức đơn giản nhưng sẽ giúp phát triển doanh nghiệp bạn thông qua hành trình vào tâm trí của khách hàng.

Định nghĩa và nguồn gốc ra đời của mô hình AIDA

Mô hình AIDA là một trong những mô hình phục vụ dài nhất được sử dụng trong quảng cáo. Mô hình này đã được phát triển từ cuối thế kỷ XIX đến tận ngày nay. Theo các nghiên cứu thì người đầu tiên đưa ra lý thuyết AIDA tên là E.St.Elmo, ông là một nhà quảng cáo và bán hàng người Mỹ.

Nhưng phải đến 1921, khái niệm AIDA mới chính thức được hình thành bởi một người tên là C.P. Russell. Và từ đó, mô hình này đã được áp dụng phổ biến cho tới ngày nay.

AIDA là viết tắt của bốn từ: Awareness (Nhận thức), Interest (Thích thú), Desire (Mong muốn) và Action (Hành động). Đây cũng là quá trình nhận thức của khác hàng khi quyết định mua một món đồ.

Mô hình này được đúc kết trong quá trình mua hàng của khách hàng trong quá trình kinh doanh thực tế. Nó giúp việc xây dựng chiến lược Marketing một cách tiết kiệm và hiệu quả hơn.

Hành trình nhận thức của khách hàng trong mô hình AIDA

Các bước do mô hình AIDA đề xuất như sau:

Nhận biết

  • Đây là giai đoạn đầu tiên khi các thương hiệu tiếp cận với khách hàng.
  • Họ cần biết khách hàng mục tiêu của mình ở đâu? Mong muốn gì? để đưa ra những thông điệp phù hợp.
  • Kết thúc của giai đoạn này, khách hàng nhìn thấy và biết đến thông điệp bạn truyền tải.

Thích thú

  • Ở giai đoạn này, họ sẽ quyết định có tìm hiểu thêm thông tin về bạn hay không ?
  • Nếu content của bạn đủ sáng tạo và hấp dẫn, khách hàng sẽ thích thú và tìm hiểu. Nếu content không có gì nổi bật, họ sẽ rời mắt khỏi nội dung của bạn trong một nốt nhạc.
  • Bạn cần quan tâm đến cả nội dung, hình thức và cần phải tạo được cả cảm xúc ban đầu cho họ nữa.
  • Ngoài ra, phải cung cấp cho họ đầy đủ thông tin. Mọi Review phải tốt để tạo độ tin tưởng. Những điểm nhấn vào những gì khách hàng quan tâm sẽ kích thích họ bước qua giai đoạn kế tiếp.

Khao khát

  • Ngoài dấu ấn ban đầu khi tiếp cận khách hàng, bạn cần phải tạo thêm nhiều điểm thú vị khác trên hành trình tìm kiếm của họ.
  • Hãy xây dựng những kênh để cung cấp đầy đủ thông tin đáng tin cậy. Liên tiếp tạo những điểm cộng cho thương hiệu của bạn.
  • Những điểm nhấn vào những gì khách hàng quan tâm sẽ kích thích họ bước qua giai đoạn kế tiếp.

Hành động

  • Đây là lúc khách hàng liên hệ với bạn hoặc đến cửa hàng để được tư vấn. Bạn cần tạo ra những kịch bản chốt đơn phù hợp.
  • Sản phẩm/ dịch vụ của bạn phải có lợi thế và những điểm khác biệt riêng.
  • Có thể khách hàng liên hệ với bạn mua hàng nhưng cũng có trường hợp vẫn chưa mua hàng ngay. Bạn cần chuẩn bị những điểm tiếp xúc phía sau để chăm sóc và dẫn họ đi lại trên phễu bán hàng.

Trong kinh doanh hiện đại, phễu bán hàng AIDA được coi là phần đầu của một quá trình kinh doanh. Càng ngày, chi phí để chuyển đổi khách hàng mới càng cao. Vì vậy các doanh nghiệp sẽ tập trung vào việc chăm sóc và giữ chân những khách hàng trung thành. Vì vậy xây dựng hành trình tiếp theo cho khách hàng là điều cần thiết.

Phễu 2 đầu trong kinh doanh

Áp dụng mô hình AIDA như thế nào cho hiệu quả

Sử dụng xây dựng phễu bán hàng

  • Bạn có thể áp dụng mô hình AIDA để xây dựng một phễu bán hàng cho doanh nghiệp. Bạn có thể tạo ra một chuỗi sản phẩm phù hợp với từng giai đoạn của phễu. Điều đó sẽ giúp khách hàng ở trong phễu lâu hơn và giúp thăng hạng khách hàng hiệu quả.

Xây dựng bản đồ hành trình khách hàng

  • Mô hình AIDA giúp bạn xây dựng được bản đồ hành trình khách hàng. Nhu cầu của khách hàng luôn tồn tại. Họ sẽ không ngừng tìm kiếm điều họ cần và muốn. Nếu bạn không biết họ ở những đâu, làm sao bạn có thể giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình?
  • Ở những nơi khách hàng đi qua, bạn có thể hiểu đó là nơi dòng tiền đang chảy. Kế hoạch Marketing của bạn chỉ cần xoay quanh những vị trí này. Bạn sẽ tiết kiệm được ngân sách đáng kể mà vẫn đạt hiệu quả cao.

Ứng dụng trong Marketing vô thức

  • AIDA chính là khởi đầu trong việc bạn đột nhập tâm trí khách hàng. Từ đó hiểu về động lực thực sự của việc mua hàng và điểu khiển hành vi ra quyết định của họ. Đây cũng là lý do khi nhắc đến sinh nhật, bạn hình dung ra ngay bánh kem; Nhắc đến lễ cưới nghĩ ngay đến dây chuyền vàng và nhẫn kim cương;  Nhiều người trẻ hiện nay có thói quen mua hàng trên các trang thương mại điện tử như Lazada, Shopee hay Tiki hằng ngày một cách vô thức…

Các biến thể của mô hình AIDA

Mô hình AIDA là mô hình tổng quát giúp chúng ta định hình được con đường tiếp cận khách hàng. Vì vậy khi triển khai chi tiết, cần phải có sự linh hoạt để phù hợp với hoạt động của các doanh nghiệp.

Dưới đây là một số biến thể của mô hình AIDA khi áp dụng vào thực tế ( Tham khảo Wikipedia )

Mô hình AIDA cơ bản: Nhận thức – Sở thích – Mong muốn – Hành động.

Hiệu ứng của Lavidge và cộng sự: Nhận thức – Kiến thức – Thích – Ưu tiên – Thuyết phục – Mua hàng.

Mô hình của McGuire: Trình bày – Chú ý – Hiểu – Năng suất – Duy trì – Hành vi.

Mô hình của AIDA chỉnh sửa: Nhận thức – Trình bày – Sở thích – Thuyết phục – Mong muốn – Hành động.

Mô hình AIDAS: Chú ý – Sở thích – Mong muốn – Hành động – Sự hài lòng.

Mô hình AIDADLove: Nhận thức – Sở thích – Tìm kiếm – Mong muốn – Hành động – Thích/ Không thích – Chia sẻ – Yêu thích/ Ghét.

—  Thịnh Lương —

 

Open End Join Stock Company ( Open End., JSC)

 Hotline 1: 0789.687.494 – Mr. Thnh
 Hotline 2: 0973.496.550– Mrs. Hnh
 Email: Business01@openend.vn
 Website: https://openendgarden.com/
 Đa ch: Tng 14, toàn nhà HM Tower, 412 Nguyn Th Minh Khai, P.5, Q.3, TP. HCM
 Văn phòng qun 7: Lô A17, Đường D1, Khu nhà Phú M, P.Phú M, Q.7, TP.HCM

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.