Bí quyết thấu hiểu tâm lý khách hàng giúp doanh nghiệp bán hàng hiệu quả

Đã bao giờ bạn tự hỏi tại sao sản phẩm của mình tốt như thế nhưng lại không bán được hàng? Tại sao đổ tiền làm marketing nhiều như vậy nhưng không hiệu quả? Nguyên nhân chính là vì bạn chưa thật sự hiểu đúng khách hàng của mình. Đối với một người bán hàng, thấu hiểu khách hàng chính là yếu tố then chốt để chinh phục họ. Thấu hiểu tâm lý khách hàng là chìa khóa để doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng và đạt kết quả kinh doanh tốt hơn.

Thấu hiểu tâm lý khách hàng, bí quyết để chốt sale thành công 100%

Bí quyết tăng khả năng chốt sale chính là hiểu tâm lý khách hàng

Tâm lý khách hàng – Consumer Psychology, là lĩnh vực nghiên cứu suy nghĩ, niềm tin, cảm xúc, quan điểm, hành vi của khách hàng khi quyết định mua sản phẩm. Nghiên cứu để thấu hiểu tâm lý khách hàng là một điều vô cùng quan trọng trong kinh doanh. Hiểu được tâm lý khách hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp tìm ra cách phù hợp nhất để tiếp cận họ. Nếu so với đối thủ cạnh tranh, giữa bạn và họ, ai hiểu khách hàng hơn sẽ giành phần thắng.

Thấu hiểu tâm lý khách hàng giúp doanh nghiệp biết được yếu tố ảnh hưởng đến hành vi, quyết định mua sắm của họ. Xây dựng chân dung khách hàng giúp cho việc tăng khả năng tiếp cận khách hàng hơn.

Với bộ phận kinh doanh, hiểu khách hàng giúp chúng ta kết nối với khách hàng và chốt sale hiệu quả.

Với bộ phận marketing, thấu hiểu khách hàng giúp chiến lược marketing tốn ít thời gian, chi phí và đạt kết quả cao hơn.

Đối với cả doanh nghiệp, thấu hiểu khách hàng giúp:

  • Sản xuất đúng cái khách hàng cần.
  • Sản phẩm cung cấp mang lại hiệu quả hữu ích cho khách hàng.
  • Truyền thông tiếp thị theo cách khách hàng muốn nghe.
  • Biến khách hàng thành Fan trung thành.

Nói tóm lại, nắm bắt được tâm lý và cảm xúc khách hàng thì khả năng tư vấn, chốt sale sẽ rất thuận lợi.

Vai trò quan trọng của tâm lý khách hàng trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh

Thấu hiểu tâm lý khách hàng có vai trò rất quan trọng trong chiến lược kinh doanh

Tạo được lòng tin, giữ chân khách hàng

Hiện nay để ra 1 quyết định mua hàng, khách hàng thường tham khảo ít nhất từ 3 – 5 đơn vị bán hàng. Vậy doanh nghiệp làm thế nào để đưa ra lời chào hàng hấp dẫn hơn các đối thủ khác ? Khi thử nghiệm đại chúng bỏ qua thương hiệu, Pepsi được đánh giá ngon hơn Cocacola tuy nhiên trên thị trường Cocacola vẫn dẫn dắt thị trường. Khi nhìn thấy sản phẩm có thương hiệu, 75% mọi người được hỏi đánh giá Coca ngon hơn Pepi ?… Đó là lòng tin của mọi người và Coca đã thành công trong việc tạo được sự tín nhiệm này.

Trong quá trình chốt đơn, nếu hiểu khách, bạn sẽ dễ dàng khiến khách hàng vui vẻ đồng ý. Hay trong các cuộc nói chuyện bạn cũng dễ dàng tạo được lòng tin, thiện cảm với người đối diện khi nói đúng chỗ ngứa của họ.

Quy trình chốt sale chuyện nghiệp chính là việc chốt sale ở mọi khâu, ngay từ những lời chào đến thời điểm tìm hiểu nhu cầu và sau bán hàng. Chốt sale bằng thái độ, bằng sự thấu hiểu khách hàng, bằng những lời đề nghị không thể từ chối.

Hiểu thói quen, tâm lý khách hàng giúp xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả và tiết kiệm hơn

Trong các chiến dịch chạy quảng cáo Facebook, Zalo hay Website,… thì việc xác định càng sát thông tin khách hàng là điều bắt buộc. Nó sẽ giúp cho việc tiếp cận và thúc đẩy khách hàng hành động.

Nếu khách hàng của bạn tập trung chủ yếu trên Website mà bạn lại chạy quảng cáo trên Facebook, điều đó thật là thảm họa.

Khách hàng tiềm năng là những người trưởng thành, bạn lại đưa những thông tin quá Drama cũng không mang lại hiệu quả.

Khách hàng hiện nay đang bị bội thực thông tin mà bạn lại đưa quảng cáo dài dòng sẽ khiến họ khó chịu.

Hơn 90% các doanh nghiệp Việt hiện nay là doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ, vì vậy sử dụng các chiến lược du kích là điều nên làm. Để thành công trong các chiến lược du kích, bạn cần phải hiểu thói quen, hành vi và tâm lý khách hàng.

Phát triển thêm nhiều cơ hội

Trong kinh doanh hiện đại thì việc biến khách hàng trở thành Fan và giúp quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp là điều mà bất kỳ công ty nào cũng muốn hướng đến. Heineken đã rất thành công khi tạo dựng được một cộng đồng lớn mạnh ở Việt Nam… Iphone cũng có lượng lớn Fan rất trung thành khi nhất định không sử dụng các dòng điện thoại khác.

Càng hiểu khách hàng, chúng ta càng tìm ra những ngách mới để cung cấp cho khách hàng nhiều giá trị hơn. Có thể dựa vào những cảm nhận của họ để cải tiến sản phẩm tốt hơn hoặc có thể tận dụng những ý tưởng của chính họ.

Ngoài ra khách hàng cũng có thể trở thành những đại lý hoặc người cộng tác với doanh nghiệp. Nhiều trường hợp, khách hàng có thể góp vốn trở thành cổ đông. Ví dụ như Thế Giới Di Động là một trường hợp điển hình…

Muốn thấu hiểu tâm lý khách hàng, doanh nghiệp phải làm gì ?

Doanh nghiệp cần biết khách hàng của mình là ai

Xác định khách hàng mục tiêu

Bạn có thể hướng đến một thị trường lớn, một tệp khách hàng đa dạng. Nhưng trước tiên bạn phải xác định được khách hàng mục tiêu chính là nhóm nào. Mỗi phân khúc, mỗi nhóm khác nhau sẽ có những suy nghĩ, hành vi khác nhau dù nhiều hay ít.

Hiểu được nhóm mục tiêu này sẽ giúp cho doanh nghiệp am hiểu cả khách hàng và sản phẩm của mình hơn. Từ đó tìm cách tiếp thị sản phẩm họ cần, điều chỉnh những gì mình có để phát triển.

Tìm hiểu hành vi, sở thích

Để biết được chính xác những gì khách hàng mong muốn, doanh nghiệp cần phải trao đổi, nghiên cứu họ. Doanh nghiệp có thể dùng các dữ liệu gián tiếp của các công ty nghiên cứu thị trường hay Google, Facebook…

Cách thứ 2 là dùng các bảng câu hỏi khảo sát khách hàng, hay trao đổi trực tiếp. Đối với những doanh nghiệp vừa và lớn việc phân tích từ các dữ liệu sẵn có của công ty hoặc lấy thông tin từ nhân viên bán bàng trực tiếp…

Một cách hiện đại hơn ngày nay chính là xây dựng cộng đồng để khách hàng và doanh nghiệp gắn kết, thảo luận với nhau. Cuối cùng là luôn lắng nghe các phản hồi. đánh giá của khách hàng trên mọi nền tảng kinh doanh.

Đặt mình vào vị trí khách hàng, tự đặt câu hỏi vì sao

Khi tìm cách đưa sản phẩm đến khách hàng, ta phải tự đặt mình vào vị trí của họ để xem họ thật sự cần gì muốn gì ? Nếu mình là khách hàng, mình sẽ mong muốn sản phẩm như thế nào ? Được quảng bá ra sao ? Hay chương trình khuyến mãi như thế nào sẽ hấp dẫn mình ? Nếu bạn còn không sẵn sàng mua thì lý do gì khách hàng sẽ mua ?

  • Khi tung sản phẩm ra thị trường mà không hiệu quả, phải luôn đặt câu hỏi vì sao như vậy ?
  • Vì sao mình làm sản phẩm tốt mà khách hàng không mua ?
  • Vì sao làm marketing nhiều tiền vậy mà không ai quan tâm ?
  • Chương trình khuyến mãi hấp dẫn, sản phẩm đẹp cũng không bán được hàng ?
  • Liệu rằng những gì mình làm đã phù hợp với cái khách hàng muốn ?

Luôn đặt câu hỏi và đi tìm câu trả lời sẽ giúp doanh nghiệp có được chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn.

Việc thấu hiểu tâm lý khách hàng là vô cùng cần thiết trong kinh doanh. Một doanh nghiệp không hiểu được khách hàng sẽ chẳng thể bán được hàng. Tâm lý, hành vi khách hàng cũng sẽ thay đổi theo thời gian. Vì vậy doanh nghiệp phải luôn chủ động tìm hiểu để nắm bắt được khách hàng của mình. Chỉ khi hiểu được khách hàng, doanh nghiệp mới có một chiến lược tăng trưởng hợp lý.

— Tác giả: Thảo Vy —

 

Open End Join Stock Company ( Open End., JSC)

 Hotline 1: 0789.687.494 – Mr. Thịnh
 Hotline 2: 0973.496.550 – Mrs.
Hạnh
 Email:
Business01@openend.vn
 Website:
https://openendgarden.com/
 Địa chỉ: Tầng 14, toàn nhà HM Tower, 412 Nguyễn Thị Minh Khai, P.5, Q.3, TP. HCM
 Văn phòng quận 7: Lô A17, Đường D1, Khu nhà
ở Phú Mỹ, P.Phú Mỹ, Q.7, TP.HCM

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.