Bí quyết xây dựng chiến lược marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp phát triển trong đại dịch

Làn sóng Covid thứ 4 trở lại và kéo dài khiến nhiều doanh nghiệp lâm vào tình thế khó khăn. Tuy nhiên, nếu nhìn theo hướng khách quan thì đây sẽ là cơ hội cho doanh nghiệp. Đây là khoảng thời gian quý giá cho doanh nghiệp xem xét lại nguồn lực của mình. Từ đó xây dựng một chiến lược marketing hợp lý giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. Một tiền đề vững chắc cho những kế hoạch bứt phá sau đại dịch.

Nhận định những thay đổi do ảnh hưởng của dịch giúp doanh nghiệp định hướng phát triển

Những thói quen, hành vi thay đổi do đại dịch

Đợt dịch COVID lần thứ tư kéo dài đã ảnh hưởng rất lớn đến cuộc sống của người dân, tình hình kinh doanh của các doanh nghiệp và cả nền kinh tế toàn cầu. Tình hình phức tạp, giãn cách xã hội nhiều nơi khiến hầu hết các hoạt động kinh doanh đều bị đình trệ. Nhiều công ty phải tuyên bố phá sản. Tuy nhiên, các doanh nghiệp đã dần thích ứng và linh hoạt chuyển đổi trong thời gian này. Cụ thể:

Mua sắm thay đổi

Bán hàng online, đặt hàng qua app trở thành xu hướng. Dù đã phổ biến từ năm 2016 và phát triển mạnh trong vài năm gần đây, nhưng chỉ đến khi đại dịch COVID xuất hiện thì việc mua sắm online mới thật sự bùng nổ. Nổi bật nhất là những hàng gia dụng, đồ công nghệ, quần áo, mỹ phẩm và dịch vụ ăn uống, … COVID-19 đã làm nhu cầu đặt hàng tăng cao khi mọi người bị hạn chế đi lại. Không chỉ tăng mạnh nhu cầu đặt hàng từ nhóm khách hàng trước đây, COVID còn giúp xuất hiện thêm nhiều khách hàng mới và cũng bắt đầu tạo thói quen đặt hàng online.

Doanh nghiệp chuyển hướng kinh doanh

  • Để đáp ứng nhu cầu mùa dịch, nhiều doanh nghiệp chuyển hướng tạm thời để thích ứng. Thương hiệu thời trang sản xuất khẩu trang, công ty ô tô sản xuất máy thở. Thương hiệu mỹ phẩm, rượu tập trung sản xuất nước rửa tay…

Giáo dục, đào tạo

  • Các trường học, trung tâm, tổ chức đào tạo buộc phải chuyển sang đào tạo online. Các ứng dụng hỗ trợ việc dạy học cũng ngày càng được tập trung phát triển tối ưu hơn.

Nhân sự, làm việc

  • Bên cạnh một số công việc như sản xuất tại nhà máy hay xây dựng công trình thì những công việc văn phòng vẫn có thể duy trì làm việc tại nhà. Phần lớn cho rằng làm việc tại nhà hiệu quả và thích thú hơn vì không tốn thời gian di chuyển, trang phục thoải mái, tự do… Hơn nữa một người có thể làm nhiều vị trí, công việc khác nhau.

Sự bùng nổ mạng xã hội

  • Vì hạn chế việc di chuyển nên hầu hết mọi người dành thời gian cho mạng xã hội để kết nối giao lưu bạn bè, trao đổi công việc, mua sắm, giải trí… Lượng người dùng và thời gian sử dụng internet, mạng xã hội tăng lên đáng kể trong mùa dịch.

Xác định hướng đi cho doanh nghiệp

Hướng đi nào sẽ giúp doanh nghiệp phát triển?

Những thay đổi đáng kể trên đều tập trung vào một nền tảng là digital. Doanh nghiệp cần xác định lại chiến lược phát triển trong thời gian này để thích ứng tốt hơn. Thời gian giãn cách khiến mọi người bị hạn chế di chuyển. Nên các doanh nghiệp đã chuyển hướng tập trung vào marketing online để tiếp cận khách hàng. Các nền tảng có sẵn như website, facebook, instagram, zalo, linkedin… là kênh truyền thông chính của doanh nghiệp.

Về sản phẩm dịch vụ, doanh nghiệp cần xác định lại sản phẩm/dịch vụ phù hợp. Sản phẩm có thể đáp ứng tốt nhất để tập trung phát triển trong thời gian này. Trước đây doanh nghiệp cung cấp nhiều sản phẩm/dịch vụ khác nhau nhằm tăng sự đa dạng hóa. Thời điểm dịch Covid là lúc tập trung xem xét lại đâu là sản phẩm tốt nhất, có thể bán được ngay để tiếp cận khách hàng trong thời gian này. Sau đó hoạch định một chiến lược marketing phù hợp với loại hình sản phẩm/dịch vụ.

Bật mí chiến lược marketing giúp doanh nghiệp tăng trưởng vượt trội

Sau khi xem xét lại tổng quan nguồn lực của doanh nghiệp và chọn ra loại hình sản phẩm/dịchh vụ. Cần phân tích, nắm bắt hành vi khách hàng thông qua các dữ liệu thu thập được để đề ra chiến lược marketing hợp lý.

Xây dựng chiến lược Marketing phù hợp giúp doanh nghiệp tăng trưởng

Chuyển đổi sang tập trung xây dựng chiến lược Marketing Online

Theo thống kê từ Digital cho thấy, tính đến tháng 6/2021, số lượng người dùng internet tại Việt Nam là gần 70 triệu người. Số lượng người dùng mạng xã hội là gần 76 triệu người, tương đương 73% dân số. Dịch bệnh kéo dài dẫn đến việc đi lại bị hạn chế, tiếp thị ngoài trời bị ngừng. Vì vậy, giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp lúc này là chuyển hướng xây dựng chiến lược Marketing Online.

Để doanh nghiệp có thể tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu, cần sử dụng các công cụ Marketing Online như:

– Search Marketing (SEO & SEM)

– Mobile Marketing

– Email Marketing

– SMS Marketing

– Content Marketing

– Social Marketing

– Display

– …

Marketing Online cũng là một hình thức có khả năng đo lường dễ dàng, hiệu quả cao. Thông qua công cụ đo lường, điển hình là Google Analytics, thì bạn sẽ thống kê được những số liệu cụ thể. Từ các thống kê như: Khách hàng biết đến bạn qua kênh nào ? Họ dừng lại bao lâu ? Họ có mua hàng hay không ?… Hoặc kênh nào? Nội dung nào hiệu quả nhất ? Từ đó, doanh nghiệp có thể xác định được mức độ hiệu quả của chiến dịch Marketing để điều chỉnh cho phù hợp.

Thay đổi chiến lược từ tăng trưởng sang giữ chân khách hàng

Hai năm dịch bệnh vừa qua đã gây ra không ít khó khăn cho nền kinh tế toàn cầu. Rất nhiều doanh nghiệp không gồng gánh nổi đã phải tuyên bố phá sản. Đây cũng chính là thời điểm mọi người thắt chặt chi tiêu, rất khó để tìm kiếm khách hàng mới. Vì vậy mà khách hàng cũ sẽ là một lựa chọn khôn ngoan. Doanh nghiệp phải biết cách khai thác, có chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả.

Khách hàng cũ, khách hàng trung thành sẽ cho doanh nghiệp những phản hồi thật lòng, chân thành nhất về dịch vụ. Từ đó doanh nghiệp có thể cải thiện, phát huy chất lượng sản phẩm/dịch vụ của mình. Bên cạnh đó, với cùng mức lợi nhuận như nhau thì chăm sóc khách hàng cũ sẽ tiết kiệm hơn.

Việc tìm kiếm một khách hàng mới doanhh nghiệp phải tốn rất nhiều chi phí marketing, quảng cáo, tư vấn và thuyết phục. Nhưng tỷ lệ mua hàng chưa chắc sẽ cao. Trong khi nếu đáp ứng tốt với khách hàng cũ thì họ sẵn sàng quay lại thêm nhiều lần nữa.

Hơn nữa, khách hàng trung thành còn có thể làm đại sứ cho thương hiệu của bạn. Họ sẽ là những người giới thiệu thương hiệu của bạn cho những người thân, bạn bè, đối tác… giúp cho doanh nghiệp có thêm nhiều khách hàng mới.

Tập trung vào con người thay vì B2B hay B2C

Xây dựng chiến lược marketing tập trung vào con người nhiều hơn.

Trong mùa dịch, người ta ít nhắc đến marketing B2B hay B2C mà quan tâm nhiều hơn đến “Human to human”. Hay còn gọi là chiến lược lấy người dùng làm trọng tâm, truyền thông nhân văn.

Bên cạnh việc tiếp cận thích nghi, thay đổi và cố gắng thấu hiểu khách hàng. Cùng với kết hợp nhiều nguồn dữ liệu để phân khúc thì doanh nghiệp cần có chiến lược truyền thông nhân văn, tập trung vào cảm xúc. Những hoạt động tài trợ, quyên góp hay những câu chuyện truyền thông ý nghĩa sẽ giúp doanh nghiệp lan tỏa thương hiệu đến khách hàng nhiều hơn.

Tập trung xây lại nền tảng vững vàng để nhìn thấy cơ hội sau dịch

Trong bối cảnh dịch bệnh diễn biến phức tạp, giãn cách xã hội kéo dài khiến các hoạt động kinh doanh gặp nhiều khó khăn. Các chủ doanh nghiệp phải cắt giảm chi phí, cân bằng ngân sách để không gây ảnh hưởng đến doanh nghiệp. Đồng thời cũng chuyển hướng tập trung vào các yếu tố giúp tạo đà, chuẩn bị cho tương lai. Đây chính là thời điểm thích hợp để xem xét lại nguồn lực, lĩnh vực kinh doanh. Doanh nghiệp cũng cần hệ thống lại bộ máy tổ chức, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự và công nghệ vào quản lý, kinh doanh để tối ưu hiệu suất.

Thứ nhất: Xem xét lại chiến lược phát triển

Doanh nghiệp cần xem xét lại ưu tiên chiến lược của mình. Đầu tiên cần định hướng phân bổ chi phí hợp lý theo các yếu tố thúc đẩy tăng trưởng. Sau đó định hình doanh nghiệp cho tương lai, dự đoán xu hướng để tổ chức bộ máy linh hoạt kịp thời ứng phó.

Thứ hai: Xác định sự khác biệt

Xác định điểm khác biệt trong chuỗi giá trị để tái cấu trúc doanh nghiệp. Tìm ra những lỗ hổng trong bộ máy, trong khâu tổ chức để tinh gọn quy trình, tái đầu tư phát triển sau dịch.

Thứ ba: Cải tiến phương thức vận hành

Phát triển nhân lực theo phương thức vận hành mới. Làm việc linh hoạt và hiệu quả, dễ dàng thích nghi và ứng biến dưới mọi tình huống. Đào tạo, nâng cao chuyên môn đội ngũ nhân sự hướng đến tương lai tăng trưởng của doanh nghiệp.

Chiến lược liên minh thương hiệu

Chiến lược liên minh thương hiệu sẽ giúp các thương hiệu cùng có lợi.

Khi các doanh nghiệp hoạt động riêng lẻ không còn hiệu quả. Nhất là trong thời điểm dịch bệnh kinh tế khó khăn, nhu cầu thị trường giảm sút. Việc hợp tác thương hiệu tạo ra sản phẩm chung sẽ là chiến lược hữu ích giúp cho các doanh nghiệp gia tăng doanh thu. Lý do là người tiêu dùng thường muốn trải nghiệm các sản phẩm độc đáo và có thể bỏ ra chi phí cao hơn để sở hữu.

Mỗi thương hiệu đều có thị phần và tệp khách hàng riêng trên thị trường. Việc hợp tác thương hiệu sẽ giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận đến những người dùng nằm ngoài lĩnh vực kinh doanh. Từ đó có thể biến họ thành khách hàng.

Điển hình như thương hiệu thời trang cao cấp Louis Vuitton hợp tác với tựa game Liên Minh Huyền Thoại (League of Legends) để thiết kế trang phục cho nhân vật game vào năm 2019. Qua sự kiện hợp tác, Louis Vuitton đã thu hút 99.6 triệu người xem trên toàn thế giới. League of Legends cũng thu hút lượng lớn người chơi từ fan của Louis Vuitton.

Doanh nghiệp muốn xây dựng chiến lược marketing hiệu quả để trụ vững trong mùa dịch cần thấu hiểu tâm lý khách hàng. Phân tích hành vi và dự đoán nhu cầu của khách hàng để xác định đúng hướng cho việc kinh doanh của mình. Tập trung xây dựng chiến lược marketing phù hợp theo các yếu tố trên. Nhờ đó có thể thích ứng, trụ vững qua mùa dịch đầy khó khăn, chuẩn bị cho một tương lai tăng trưởng.

( Tác giả: Thảo Vy )

 

Open End Join Stock Company ( Open End., JSC)

 Hotline 1: 0789.687.494 – Mr. Thịnh
 Hotline 2: 0973.496.550 – Mrs.
Hạnh
 Email:
Business01@openend.vn
 Website:
https://openendgarden.com/

 Địa chỉ: Tầng 14, toàn nhà HM Tower, 412 Nguyễn Thị Minh Khai, P.5, Q.3, TP. HCM
 Văn phòng quận 7: Lô A17, Đường D1, Khu nhà
ở Phú Mỹ, P.Phú Mỹ, Q.7, TP.HCM

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.